O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) está fornecendo orientações cruciais para os consumidores da região que estão em busca de presentes para o Dia das Mães, celebrado no próximo domingo (12).
Com o aumento significativo do fluxo de clientes no comércio durante essa semana especial, o Procon-AM destaca a importância da cautela, especialmente diante das compras presenciais e online, incentivando uma abordagem consciente e informada.
Avaliar os produtos
Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM, ressalta a importância de uma avaliação cuidadosa da situação financeira antes de realizar compras, alertando para a armadilha das promoções nem sempre tão vantajosas quanto parecem.
Ele enfatiza a necessidade de verificar a qualidade dos produtos e compreender as políticas de troca, que podem variar dependendo do canal de compra.
“É essencial prestar atenção aos detalhes, como encartes publicitários e propagandas, para garantir que os descontos ou ofertas anunciados sejam reais”, destaca Fraxe.
Qualidade
Raquel Lima, chefe do Departamento Jurídico do Procon-AM, acrescenta que é fundamental verificar a qualidade dos produtos antes da compra e estar ciente das políticas de troca, especialmente para itens como roupas, sapatos, acessórios e eletrodomésticos.
“É importante lembrar que a troca imediata só é exigida para itens essenciais, como eletrodomésticos. No entanto, o estabelecimento comercial não é obrigado a realizar a troca apenas por insatisfação do cliente, a menos que tenha sido acordado no momento da compra”, esclarece Lima.
Sites confiáveis
Quanto às compras online, Fraxe destaca a importância de verificar a confiabilidade dos sites antes de fornecer informações pessoais ou de pagamento, orientando os consumidores a procurar indicadores de segurança, como um cadeado na barra de endereço, e informações de contato claras.
“É fundamental buscar sites confiáveis e seguros antes de fornecer qualquer dado pessoal de pagamento. Verificar se o site seguro possui informações de contato como e-mail, telefone e endereço físico. Além disso, plataformas como o Reclame Aqui podem fornecer informações sobre a reputação do site”, acrescenta Fraxe.
Compras Online x Compras Presencial:
A principal diferença entre as compras presenciais e online está nos direitos garantidos aos consumidores, conforme estipulado no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Fraxe destaca que é crucial observar a política de troca, o site e o e-commerce antes de finalizar uma compra online.
“Se você realizou a compra fora do estabelecimento comercial, ou por rede social, o estabelecimento tem a obrigação do recebimento do produto em até sete dias e efetuar a troca de forma gratuita. Já quem vai às compras presenciais nesse período do Dia das Mães, é importante estar atento à política de troca da loja que a pessoa for. Devido a cada loja existir um sistema diferente, não há uma previsão na lei que obrigue a loja a realizar essa troca”, frisou.
Para garantir uma experiência de compra segura e consciente neste Dia das Mães, o Procon-AM destaca a importância dessas orientações e incentiva os consumidores a exercerem seus direitos com conhecimento.
Denúncia
Para denúncias ou mais informações, os consumidores podem contatar o Procon-AM pelos telefones (92) 33215-4009 ou 0800 092 1512, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, ou enviar um e-mail para fiscalizacaoprocon@procon.am.gov.br.